Neutralité, transparence, compétence : des exigences de tous les jours

Rigueur et performance : le Manuel Qualité 

Le Manuel Qualité décrit l'organisation, le système qualité de CERQUAL et les processus de certification gérées par CERQUAL.
Il sert de document de référence aux collaborateurs.
Le Manuel Qualité est à la disposition des professionnels sur demande écrite auprès du responsable Qualité de CERQUAL.

Suivi régulier

Les Etablissements de CERQUAL effectuent un suivi régulier de l'ensemble des demandes de certification puis du processus de certification.
Chaque intervenant dans le processus de certification (examinateur, auditeur, vérificateur) fait l'objet d'un suivi statistique précis permettant une évaluation objective de son activité.

Politique Qualité et Objectifs

La politique Qualité du GROUPE QUALITEL est la suivante : "amélioration continue orientée vers la valeur ajoutée des clients de la certification dans le respect de la norme NF EN 45011".
Les objectifs Qualité décidés sont définis annuellement en revue de direction :

• indicateurs informels de suivi 
  
  
• indicateurs avec des objectifs à atteindre
  
  

Audits internes

Sur la base de la norme NF EN 45011, des audits internes sont réalisés.
Ces audits internes sont organisés de façon que, sur une période de trois ans, l'ensemble du système qualité ait été audité.
Les audits internes font l'objet d'une programmation pour les 3 ans. Ils sont réalisés selon la norme ISO 19011 par des personnes qualifiées et compétentes du GROUPE QUALITEL.

Revue de Direction / revue du système de management

Une revue du système de management est tenue annuellement pour le Groupe. Elle s'oriente vers les activités du Groupe et les processus. Elle est complétée d'une revue de direction pour les filiales sur la base d'un document établi par le responsable Qualité.
Un procès verbal établi par le responsable Qualité récapitule les décisions et actions prises au cours de la revue de direction.
Le responsable Qualité est chargé de suivre le plan d'actions du Groupe.

Commission de Recours de l'Association QUALITEL

La Commission de Recours peut être saisie lorsqu'il est estimé qu'il a été fait une application erronée des Règles Générales ou des règles techniques des marques Qualitel ou Habitat & Environnement ou lorsqu'il y a désaccord sur un résultat de la certification.
Elle est constituée du Président de l'Association QUALITEL et de quatre Administrateurs représentatifs des différents intérêts engagés dans la certification.
Ils sont choisis pour une durée d'un an renouvelable, par le Conseil d'Administration, dans les conditions définies au Règlement intérieur de l'Association QUALITEL.

Disponibilité, rigueur et fiabilité

L'écoute et la réponse aux attentes des professionnels comme des usagers sont également un des engagements qualité.
L'Association QUALITEL également, via son service d'information Grand Public ouvert du lundi au vendredi de 9 h. à 17 h., apporte une information objective et réactive aux demandes des particuliers. Ce service est accessible au n° Azur 0810 07 11 11.

Une dynamique d'améliorations permanentes et régulières

 
CERQUAL fait évoluer ses référentiels pour répondre aux objectifs qualitatifs des Maître d'Ouvrage en terme d'efficacité de ses prestations.

Les évolutions sont indispensables, face :

• à de nouvelles réglementations,
  
  
• à l'apparition de nouvelles technologies,
  
  
• aux retours des vérifications in situ en fin de chantier,
  
  
• aux remontées du service consommateurs,
  
  
• aux besoins et attentes prioritaires exprimées au quotidien.

Les demandes d'évolutions sont issues ou exprimées par :

• le Conseil d'Administration de l'Association QUALITEL,
  
  
• la Commission Technique de l'Association QUALITEL,
  
  
• les Groupe d'Experts de CERQUAL,
  
  
• le Comité d'application de la marque NF Logement,
  
  
• la Direction des Etudes et Recherches de CERQUAL qui centralise les observations du terrain.

La Commission Technique de l'Association QUALITEL

Elle se compose des membres de l'Association QUALITEL et peut s'adjoindre des experts extérieurs de son choix, suivant la nature des thèmes techniques étudiés.
Elle est aujourd'hui présidée par Hervé BERRIER ( directeur technique du CSTB).
La Commission se prononce sur la pertinence et la véracité technique des améliorations envisagées pour les référentiels, avant d'établir une proposition en direction du Conseil d'Administration de QUALITEL.
Elle se réunit généralement une à trois fois par an, selon les besoins exprimés et l'actualité de la construction.

Les Groupes d'Experts de CERQUAL

Des groupes d’experts, réunissant des professionnels, contribuent activement à l’élaboration des mises à jour des référentiels

- sur les évolutions réglementaires et labels énergétiques pour le « Groupe d’experts thermiques »,
- sur la plomberie, eau chaude sanitaire et économie d’eau pour le « Groupe d’experts Plomberie ECS »

Le Comité d'application de la marque NF Logement

Instance consultative chargée de donner son avis sur les évolutions des référentiels et sur les dossiers présentés pour admission, renouvellement. Le comité d'application est consulté lors de sanctions.
Il est constitué d'un représentant d'AFNOR Certification, d'un représentant de CERQUAL, d'un collège de titulaires du droit d'usage de la marque, de bénéficiaires de la certification, de représentants de la filière construction et d'organismes techniques et personnalités qualifiées dont le CSTB et l'AFNOR.
Ce comité peut créer des groupes d'avis qui agissent sur sa délégation.

La Direction des Études et Recherches de CERQUAL

Elle réalise un travail de veille technologique et réglementaire.
L'apparition de produits et systèmes innovants, permet à CERQUAL et aux industriels, de mener de nombreuses expérimentations sur des opérations en cours de réalisation, en amont des évolutions des référentiels.
Face à de nouveaux projets de réglementations, CERQUAL contribue, activement et de façon neutre, aux débats comme aux simulations de calculs, pour les domaines qui lui sont propres.